以CEO信函半年度渠道商溝通與凈水機(jī)調(diào)研問卷為媒，增強(qiáng)廠商互動(dòng)，傾聽市場(chǎng)一線的聲音——

CILLY水麗凈水上半年度運(yùn)營獲客戶高度評(píng)價(jià)

“這是半年度考，不管合作伙伴會(huì)給出什么樣的評(píng)價(jià)，我們這份工作都應(yīng)該做！”公司CEO的設(shè)想，很快變成了執(zhí)行力。2014中秋節(jié)前夕，一封題為《棋到中局，大愛為謝——與CILLY水麗全國客戶年中溝通函》的信件自位于上海的CILLY水麗運(yùn)營總部發(fā)向全國各地的凈水機(jī)VIP客戶手中，隨信還附有一份《CILLY水麗凈水2014核心客戶調(diào)研表》。客戶接到信函和調(diào)研表后，不少客戶表現(xiàn)出了驚訝?！斑@個(gè)中秋節(jié)過得太正式了，公司采取如此鄭重的方式與我們溝通，出乎我的意料，而且還有點(diǎn)受寵若驚”，一位安徽的客戶說，他以前做其它品牌從來沒享受過此種待遇。

客情，在溝通中升華

近7000字的《棋到中局，大愛為謝——與CILLY水麗全國客戶年中溝通函》，是由公司CEO親自操刀撰寫，除了表達(dá)對(duì)全國客戶的堅(jiān)定支持的感謝之外，全信共分為兩大部分，第一部分是對(duì)上半年（按公司內(nèi)部財(cái)年）CILLY水麗凈水公司運(yùn)營的整體回顧，第二部分是對(duì)2014年下半年工作規(guī)劃的一個(gè)設(shè)想?yún)R報(bào)。在第一部分的上半年工作6個(gè)月的運(yùn)營總結(jié)回顧中，公司CEO就上半年所作的工作和取得的成就及部分不足之處分成十大部分向合作伙伴們作了系統(tǒng)而深入的匯報(bào)，整個(gè)總結(jié)回顧是以客觀的視角作為出發(fā)點(diǎn)，有成績說成績，但絕無刻意粉飾，更沒有回避問題，以口語化的角度讓客戶感受到如同身臨位于上海的CILLY水麗運(yùn)營總部，如同是各項(xiàng)具體工作的參與者一樣。在信函的第二部分，則向全國的凈水伙伴們簡要介紹了公司會(huì)在哪些方面進(jìn)行著力，工作的重心有哪些。

“我也先后跟不同的企業(yè)合作過，多數(shù)都是遮遮掩掩，老讓我去猜測(cè)。而咱們水麗公司卻反其道而行之，把自己做得很透明，很敞亮，與這樣的公司合作，我反而覺得心里很踏實(shí)！”東北的客戶吳總則明顯的快人快語，說廠商處在一個(gè)頻道上。

調(diào)研，是水麗凈水發(fā)展決策的好參謀

“調(diào)研問卷能夠很快的反饋回來，真的要非常感謝全國凈水渠道商朋友們的配合，把問卷填寫完畢，還是需要花費(fèi)不少精力的，”公司CEO舉著一厚疊反饋回來的調(diào)研表說，“這次設(shè)計(jì)了那么多的問題，客戶們能夠及時(shí)地反饋回來，說明了客戶對(duì)公司的充分信任和深深的寄托?！?/p>

本次《CILLY水麗凈水2014核心客戶調(diào)研表》由三頁紙裝訂，共設(shè)計(jì)了九個(gè)大的調(diào)查板塊，由選擇項(xiàng)、定向問題和開放性問題三部分共25個(gè)題目組成，要把問題回答完畢，確實(shí)需要耗費(fèi)不少的時(shí)間，CILLY水麗客戶都是在忙碌的賣貨或作推廣的間隙抽時(shí)間撰寫，更有的是利用晚上撰寫回復(fù)的。

這25個(gè)調(diào)研題目，覆蓋了CILLY水麗品牌渠道商在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的表現(xiàn)，終端建設(shè)情況、主銷產(chǎn)品型號(hào)等，區(qū)域宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)營和房地產(chǎn)價(jià)格走勢(shì)調(diào)研，具體競品系列問題市場(chǎng)調(diào)研，CILLY水麗凈水市場(chǎng)物料品類及市場(chǎng)歡迎度調(diào)研，培訓(xùn)課程需求調(diào)研，對(duì)CILLY水麗品牌凈水機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和配置反饋及新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新的調(diào)研，對(duì)CILLY水麗凈水銷售顧問扶持代理商調(diào)研，對(duì)CILLY水麗品牌“小扳手服務(wù)”質(zhì)量、服務(wù)效率和滿意度及提升建議的調(diào)查，對(duì)上半年度合作的感受與評(píng)價(jià)調(diào)研，對(duì)水麗公司其他任何的建議與建議的調(diào)研，等等，可謂包羅萬象?！坝心敲炊鄡羲砩倘绱苏J(rèn)真地回復(fù)了了這么多問題，這些信息本身就是一個(gè)寶庫，值得好好地去整理，并在今后的工作中進(jìn)一步加以借鑒和修正?！惫綜EO說。目前，每位員工都在輪流閱讀反饋回來的原汁原味的調(diào)查問卷，同時(shí)管理部正在匯集統(tǒng)計(jì)和整理問卷，再接下來就推進(jìn)到集中討論吸收階段。

良好的評(píng)價(jià)，是策馬前行的驅(qū)動(dòng)力

小麗已經(jīng)看了兩遍反饋回來的調(diào)查問卷，就整體看來，合作伙伴們對(duì)公司的評(píng)價(jià)和信心都非常的高，回復(fù)的意見也都非常的客觀真實(shí)，給出的建議更是情真意切、落地務(wù)實(shí)。

在縱向?qū)Ρ染虲ILLY水麗品牌產(chǎn)品“質(zhì)量提高、產(chǎn)品穩(wěn)定性增加、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加合理”的幾個(gè)選項(xiàng)評(píng)價(jià)中，獲得了近乎98%的好評(píng)率，在“服務(wù)反饋速度、處理問題的效率、小扳手400電話溝通的專業(yè)性和服務(wù)效率”幾個(gè)選項(xiàng)中，有96%的客戶給予了較為積極和肯定的評(píng)價(jià)。在對(duì)銷售顧問的客戶扶持與業(yè)務(wù)對(duì)接的評(píng)價(jià)項(xiàng)目中，絕大部分客戶也都給予了較好的評(píng)價(jià)，并期望銷售顧問的“工作的專業(yè)性”方面進(jìn)一步的增強(qiáng)，這對(duì)水麗凈水無疑是一種來自市場(chǎng)的激勵(lì)和鞭策！

就目前在與CILLY水麗合作的客戶于當(dāng)?shù)氐钠放朴绊懥Ψ矫?，有的處在持續(xù)推進(jìn)爭當(dāng)上游的階段，有的在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)擁有了較大的影響力，更有的客戶已經(jīng)躋身當(dāng)?shù)貎羲郎糖拔迥酥燎叭龔?qiáng)序列，比如江蘇沭陽、山西陽泉、安徽淮南、河南禹州、湖南衡陽、福建惠安、湖北鄂州、河北唐縣等地。

在對(duì)公司的建議方面，像湖南婁底周總、山西長治胡總、江西上饒俞總、河南許昌田總、安徽池州劉總、淮南許總、湖南衡陽劉總、遼寧錦州吳總、山東日照張總等等，作分別從產(chǎn)品配置、功能導(dǎo)入、外觀色彩搭配、營銷推廣、物料制作、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、凈水售后服務(wù)體系推進(jìn)等方面給出了不可多得的實(shí)戰(zhàn)和實(shí)效的建議。

就上半年的合作感想，福建福州林總在問卷中寫道：“水麗很多工作的效率較高，希望能夠與水麗一起發(fā)展?！焙蠆涞字芸傇u(píng)價(jià)說：“發(fā)生些小問題不可避免，但就責(zé)任與問題的態(tài)度上，咱們水麗公司沒有任何推托的現(xiàn)象，處理得都比較及時(shí)?！焙虾怅柕膭⒖傉J(rèn)為：“包括領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)也都很盡心盡責(zé)，感謝！好好合作吧！”遼寧錦州吳總非常感性地留言：“公司領(lǐng)導(dǎo)人好，非常好！”而來自山西長治的胡總則認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)有親切感，有凝聚力和正能量，廠商一家人！”

“咱們水麗很接地氣，一家親！”來自江蘇邳州的黃總不僅字寫得漂亮，而且亦飽含深情，“水麗公司及我們凈水機(jī)代理商能夠風(fēng)雨同舟順利航行，又如此之穩(wěn)之快，我很感謝龐總的領(lǐng)導(dǎo)下各位團(tuán)隊(duì)成員的辛勤勞苦工作，盡心盡責(zé)的為我們保駕護(hù)航！衷心感謝！我堅(jiān)信，我們的明天更加的美好，水麗凈水事業(yè)會(huì)更加的輝煌?。?！”