凈水器廠家欲想持續(xù)經(jīng)營,須對“坑爹行為”零容忍
一河北某凈水機品牌代理商與筆者(龐亞輝)溝通,滿是投訴,心情很糟。據(jù)了解,該客戶根據(jù)與廠方的約定獲得總代理資格并因此已經(jīng)向A品牌打了10萬的首期款,據(jù)該客戶反饋,感覺A品牌在打款前后態(tài)度完全兩樣,打款之前極盡花言巧語,滿口的都是“沒問題”,但打款之后卻電話都愛接不接的,發(fā)貨也很不及時,答應(yīng)的政策則矢口否認。后來,該凈水機客戶又從別的渠道商處了解到,A品牌就在其同一城市幾乎同時也發(fā)展了一家總代理,氣得直罵娘!更有甚至跑道廠家門口討要說法,采取拉橫幅貼大字報等極端行為維權(quán)。
同樣是不久前發(fā)生的案例,北京某凈水機第三方售后服務(wù)商承接了跨界進入凈水行業(yè)的知名度還不錯的B品牌的部分區(qū)域市場售后服務(wù)工作,其中一款產(chǎn)品屬于產(chǎn)品生產(chǎn)組裝結(jié)構(gòu)性錯誤,需要更換配件,按理說B品牌應(yīng)該承擔相應(yīng)的該服務(wù)商的誤工費、配件更換費用等,但B品牌卻要求該服務(wù)商打5000元服務(wù)保證金,雙方由此決裂。服務(wù)商一氣之下,通過微信、微博和微信群公開討伐B品牌。但奇怪的是,B品牌卻沒有任何舉動,任由該服務(wù)商擴散該負面信息!
這里還想起了在參加中凈聯(lián)百城經(jīng)銷商培訓(xùn)會太原站培訓(xùn)會期間發(fā)生的事情。當時會場有30來家包含美的、史密斯、水の麗、沁園等品牌在內(nèi)的山西全省的凈水機經(jīng)銷商和代理商,其中有一個呂梁的凈水機經(jīng)銷商王總在中凈聯(lián)會議懇談交流環(huán)節(jié),直接控訴兩家凈水品牌C和D,一說C品牌的管線機產(chǎn)品質(zhì)量很差,不漏水的機器沒有漏水的多,直接“坑爹”,上了“便宜貨”的當(呵呵,也怪不得別人,明知便宜沒好貨,還要小尖腦袋讓人砍?。fD品牌企業(yè)不誠信,老板說對問題機器給更換,結(jié)果把機器發(fā)回去后,就是不執(zhí)行換貨,一拖再拖,都過去六七個月了。后者品牌在凈水行業(yè)還是小有名氣的。這在會議現(xiàn)場一經(jīng)控訴,獲得不少唏噓聲,全省的渠道商都知道了,負面影響較大。就連筆者本人也對該品牌改變了看法!
這是幾起典型的傷及品牌美譽度的事件,想必企業(yè)的初衷都不想此類事件的發(fā)生,因為一方面企業(yè)在投放人力、財力和物力塑造品牌,另一方面因為此類事件而對品牌直接產(chǎn)生美譽度的損毀和破壞,要知道,樹立或者塑造一個品牌是一個循序漸進、日積月累的過程,而且期間要經(jīng)歷千辛萬苦,但是對一個品牌的破壞卻可能是頃刻間就完成的。
有句話叫“好事不出門,壞事傳千里”,說得就是這個道理。況且,現(xiàn)在又處在一個信息極為暢通、傳播渠道多元化的互聯(lián)網(wǎng)時代。在互聯(lián)網(wǎng)時代,人人都是信息發(fā)布者,人人都是信息消費者,人人又都是信息制造者。想想看,每個人都有微信朋友圈,多數(shù)人都開通有微博或博客,每個人都有QQ空間、每個人又都掌握有至少十幾個微信群、QQ群,甚至微信公眾號,你惹他不高興,他也可以把你弄的“很難看”!因此,某種意義上說,這是一個互相點贊的時代,同時也可能是“互擲磚頭”的時代!
做凈水經(jīng)營,是一個良心事業(yè),更是良芯事業(yè),需要秉承“用良芯造好水”的理念,踏踏實實地沉淀下去。
凈水人,請且行且珍惜!